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客户服务与技术服务
 
1. 按时按量送到指定的地点

客户可通过电话询价议价,通过传真签订供货合同,余下的事由我司来完成,客户只需在家等候收货。我司会按客户要求的时间/数量送到客户所指定的收货地点。


2. 客户的问题及时沟通

客户所提出的有关产品的品质问题,我们会在第一时间内进行沟通。
首先了解清楚问题所在,该给予解释的进行解释,必要时会到客户处给予解决。
确实对产品品质有异议时,我司会进入客诉程序,由我司品保部门组织进行相关问题的调查,在规定的时间内给予答复。
确实是我司责任,我司会提出改善措施,并进行处理追踪,直至客户满意。

3. 有关技术方面的问题及时给予支持

在客户对我司产品使用前和使用过程中,客户会了解我司产品的情况,我们会给予详细介绍,尽可能使其能顺利的选用/用好我司产品。
客户还经常在橡胶配方/工艺/材料等方面的问题,我们也会尽力给予咨询。

4. 接受部分实验工作

客户在使用我司产品开发制品的过程中,或改用我司产品进行配方调整时,需要我司帮助进行物性测试者,根据我司实验室的条件,可接受部分实验工作,给予技术支持。

5. 免费提供使用丁苯橡胶/充油丁苯橡胶的相关技术资料和经验

我司可视需要,免费上门进行与我司产品相关的技术咨询、交流及培训。
有关技术资料,请洽我司业务部技服课索取。

6. 主动配合经销商共同开拓市场

经销商和代理商是我司产品进入市场不可缺少的力量,为了使客户认识我司产品,用好我司产品,我们会定期拜访经销商和代理商,主动配合经销商和代理商在开拓市场过程中进行技术服务,为客户答疑解惑。

 

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